CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی تاثیر تاکتیک های بازار یابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های موبایل شهر شیراز

عنوان مقاله: بررسی تاثیر تاکتیک های بازار یابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های موبایل شهر شیراز
شناسه (COI) مقاله: MOCONF05_202
منتشر شده در پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

رامین مهرپور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرود شت
منصور امینی لاری - عضوهیئت علمی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرود شت

خلاصه مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تاکتیک های بازار یابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های موبایل شهر شیرازمی باشد .متغیر وابسته در این تحقیق وفاداری مشتریان ومتغیر مستقل بازاریابی رابطه مند می باشدکه متغیر مستقل از طریق مولفه های ایمیلمستقیم ،پاداش های ملموس ،ارتباطات فردی ورفتارهای ترجیحی مورد سنجش قرار می گیرد . روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگیاست. پژوهشگر فروشگاه های موبایل شهر شیرازرا به عنوان جامعه آماری درنظر گرفته است . جامعه آماری پژوهش نامحدود بوده ،اما از طریق جدول مورگان تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیده است . پرسشنامه ها بر اساس نمونه گیری به صورت غیر ) تصادفی ، بین افراد جامعه توزیع گردیده است. در این پژوهش از دو پرسشنامه استاندارد بازار یابی رابطه مند هوانگ و همکاران) 2015و وفاداری مشتریان آناند و همکاران) 2011 ( استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها از طریق محتوایی حاصل شد و پایایی پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها از تجزیه و تحلیل رگرسیونی و مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بازار یابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری داردواز طرفی مولفه های ایمیل مستقیم ، پاداش ملموس، رفتار های ترجیحی وروابط بین فردی نیز بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارند .

کلمات کلیدی:
بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتریان

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MOCONF05-MOCONF05_202.html