CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تاثیر کیفیت خودرو بر خدمات پس از فروش از منظر مشتریان

عنوان مقاله: تاثیر کیفیت خودرو بر خدمات پس از فروش از منظر مشتریان
شناسه (COI) مقاله: MOCONF05_352
منتشر شده در پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

سجاد خیری - کارشناس ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه یزد
سیدمصطفی حسینیان - کارشناس ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج
کیومرث یغمایی - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز

خلاصه مقاله:
در دنیای رقابتی موجود سازمان ها با چالشی جدید روبرو هستند، امروزه تقاضا برای محصولات کمتر از عرضه آن می باشد لذا ساازمان ها باید در بالا بردن رضایت مشتریان خود تلاش کنند. عملکرد شرکت های خودرو ساز در ایران نیز تحت تاثیر رضایت مشتریان قرار دارد، ازطرفی زنجیره ارائه خدمات شرکت به مشتری شامل فرآیند ارائه خدمات پس از فروش نیز می گردد و انتظار می رود که مشتریانی که ازکیفیت خودرو ناراضی هستند این نارضایتی در رضایت آنها از خدمات پس از فروش نیز نمود پیدا کند. از این رو، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتریان از کیفیت خودرو بر رضایت آنها از خدمات پس از فروش انجام پذیرفته است. دو پرسشنامه مجزا برای نظر سنجی از مشتریان طراحی گردیده است و حجم نمونه 1549 نفر از خریداران خودرو می باشد که خودرو خود را در تابستان و پاییز سال 94 تحویل گرفته اند. نتایج نشان می دهند که رضایت مشتریان از کیفیت خودرو تاثیر معنا داری بر رضایت آنان از خدمات پس ازفروش دارد.

کلمات کلیدی:
رضایت مشتری، کیفیت، خدمات پس از فروش، مدل معادلات ساختاری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MOCONF05-MOCONF05_352.html