محمدفاضل سلطانی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شهید باهنر کرمان
حسن صفرنیا - عضو هییت علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان
محمد مهدی پورسعید - عضو هییت علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان

درعصر فوق رقابتی امروز، بانک ها باید بر حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و ایجاد رابطه بلند مدت و سودآور با آنها تاکید نمایند. هدف از بازاریابی رابطه مند، بهبود مداوم سودآوری بانک ها، از طریق تغییر در نگرش بازاریابی، از بازاریابی مبتنی بر معامله به بازاریابی مبتنی بر حفظ مشتری می باشد. موسسات مالی باید تلاش کنند تا سازمان مشتری محور داشته باشند و تاکید آن ها بر هدایت سازمان از طریق کسب رضایت مشتریان باشد. این موسسات باید به عنوان تامین کنندگان ارزش برای مشتریانشان عمل کنند و باید این کار را به شکلی متفاوت از یکدیگر انجام دهند، زیرا داشتن این مهارت به آنها این اجازه را خواهد داد تا خود را از رقبایشان متمایز سازند و عملکرد خود را بهبود ببخشند و احتمال بقای خود را در آینده افزایش دهند. از این رو در این مقاله به مروری بر ادبیات بازاریابی رابطه مند و ارزش مشتری پرداخته شده است.

بازاریابی رابطه مند، ارزش مشتری، صنعت بانکداری