CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله عوامل مرتبط با وفاداری مشتری درصنعت هتلداری مورد مطالعه هتل کادوس شهررشت

عنوان مقاله: عوامل مرتبط با وفاداری مشتری درصنعت هتلداری مورد مطالعه هتل کادوس شهررشت
شناسه (COI) مقاله: MRMEA02_231
منتشر شده در دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

زهرا انتظار -

خلاصه مقاله:
با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت هتلداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل امده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیشتر از هزینه لازم برای حفظ مشتری است، بررسی عوام مرتب با وداداری مشتری ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوام مرتب با وداداری مشتری در صنعت هتلداری می باشد. مطالعه حاضر از نظر روش توصیفی پیمایشی و جامعه اماری آن مسافرانی هستند که برای اقامت هتل کادوس شهر رشت را برگزیده اند. بر مبنای نمونه گیری تصادفی و استفاده از پرسشنامه به عنوان ابزار گرداوری اطلاعات، تعداد 214 مورد پرسشنامه،جمع اوری گردید. نتایج بدست امده با استفاده از نرم ادزار spss و لیزرل تجزیه و تحلیل شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که در صنعت هتلداری کیفیت خدمات با رضایت مشتری و رضایت مشتری با وفاداری مشتری ارتباط دارد.

کلمات کلیدی:
وداداری، کیفیت خدمات، رضایتمندی، هتلداری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MRMEA02-MRMEA02_231.html