CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری مورد مطالعه: شرکت پاتن جامه

عنوان مقاله: رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری مورد مطالعه: شرکت پاتن جامه
شناسه (COI) مقاله: MRMEA02_238
منتشر شده در دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

محمد طالقانی - دانشیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
آتنا راه حق - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی ، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران

خلاصه مقاله:
هدف اصلی این مقاله بررسی رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری است. در دوره حاضر، متعهدکردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده و رشد دادن مشتری و ارتباط مؤثر با وی باعث می شود که مشتریان یک سازمان در داخلهمکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار آن باشند. لذا فقط مشتریانی که احساس تعلق خاطرپیدا کرده و سودآوری و عمر طولانی دارند برای سازمان ها سرمایه به شمار می روند بنابراین مسئله رضایت و وفاداری اهمیت خاصی پیدا می کند. روش تحقیق این مقاله کاربردی و پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان شرکت پوشاکپاتن جامه و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 383 نفر انتخاب شد.جهت بدست آوردن میزان تاثیر هر یک از متغیرها در رضایت و وفاداری از روش تحلیل مسیر رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان می دهد متغیرهای پوشش بیمه، کوپن های هدیه و قیمت بیشترین رابطه را با وفاداری مشتری و متغیرهای روزهای کاربران، کوپن های هدیه و قیمت بیشترین رابطه را با رضایت مشتری دارد.

کلمات کلیدی:
وفاداری، برنامه های وفاداری، رضایت مشتری، پاتن جامه

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-MRMEA02-MRMEA02_238.html