ناهید عسکری - گروه مدیریت بازرگانی ،واحد نراق،دانشگاه آزاد اسلامی،نر اق،ایران
علی اخوان قنادی - عضو هیأت علمی گروه مدیریت بازرگانی ،واحد نراق،دانشگاه آزاد اسلامی،نر اق،ایران

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش برند در سودآوری بانک پارسیان و میزان تاثیر گذاری آن بر رضایت مشتریان بانک پارسیان دراستان قم می باشد. جامعه آماری پژوهش، کلیه مشتریان شعب بانک پارسیان استان قم می-باشند که با استفاده از فرمول جامعهنامحدود کوکران تعداد 483 نفر از آنان مورد نمونه گیری قرار گرفتند و با پر کردن پرسشنامه در این پژوهش شرکت کردند. این پژوهش از نوع توصیفی و از شاخه پیمایشی بوده و شیوه گردآوری داده ها نیز پرسشنامه است و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی برای توصیف داده ها و برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیوناستفاده شده است. نتایج بهدست آمده در این پژوهش نشان داد، برند در میزان رضایت مشتریان بانک پارسیان موثر است و تاثیر برند بر میزان سودآوری نیز معنادار شد و همچنین نشان تجاری و نام تجاری نیز در میزان رضایت مشتریان بانک پارسیان تاثیر داشتند و تاثیر نام و نشان تجاری بر میزان سودآوری نیز محرز شد و رابطه رضایت مشتریان با میزان سودآوری بانک پارسیان نیز مثبت و معناداری شد.

برند، رضایت مشتریان ، سودآوری ، نام تجاری، نشان تجاری