فرید درویش - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه تهران
سعید گیوه چی - عضو هیات علمی دانشگاه تهران
مهرداد نظریها - عضو هیات علمی دانشگاه تهران

طرح برنامه ریزی استمرار فعالیت و خدمات طرحی است که ضمن ایجاد آمادگی برای عکس العمل مناسب و به موقع بحران، سازمان را به سطحی از آمادگی می رساند که بتواند در کوتاه ترین زمان ممکن و براساس طرح های از پیش تعریف شده، ارائه خدمات به مشتریان خود را از سر گرفته و به بهترین وجه مرحله گذار از وضعیت بحرانی به وضعیت عادی را طی نماید. توانانیی یک سازمان برای نگهداشت و استمرار فعالیت های محوری و حیاتی خود پس از بروز یک سانحه، همچنین سرعت بازیابی سازمان و بازگشت به حالت عادی، می توانند عامل های اساسی موفقیت و یا شکست یک سازمان را تعیین نمایند. یک سانحه یا بحران به صورتهای مختلف می تواند ادامه حیات تجاری، اداری و صنعتی سازمانها را تهدید نماید. این پدیده می تواند در هر زمانی اتفاق بیافتد، بنابراین ضروری است که پیش از وقوع سانحه نسبت به برنامه ریزی جهت ادامه فعالیتها در شرایط بحرانی اقدام نمود. هدف از ارائه این مقاله بررسی نقش برنامه ریزی استمرار فعالیت و خدمات در بازگشت پذیری یک سازمان شهری می باشد. پژوهش از نوع توصیفی می باشد. نتایج این پژوهش مبین آن است که پیاده سازی صحیح این طرح ضمن ایجاد قابلیت واکنش و پاسخگویی مناسب به بحران ها و کاهش مدت زمان بازگشت به وضعیت عادی، می تواند دستاوردهای مختلفی از جمله گسترش رویکرد پیشگیرانه به جای انفعالی در مواجهه با بحران ها، کاهش هزینه بیمه، ایجاد حس اعتماد و اعتبار و قابل اتکا بودن در بین مشتریان، کاربران و سازمان های مرتبط و کاهش چشمگیر هزینه های مستقیم و غیرمستقیم بحران ها را به همراه داشته باشد. لذا پیشنهاد می گردد کلیه سازمانهای شهری نسبت به تهیه این طرح اقدام نمایند.

استمرار فعالیت و خدمات، بحران، بازگشت پذیری، سازمان شهری