رسول رحمتی - کارشناس ارشد منابع انسانی دانشگاه آزاد تهران مرکزی،کارشناس ارشد شرک

امروزه نقش مشتریان ازحالت پیروی ازتولید کننده به هدایت سرمایه گذاران تولید کنندگان و حتی محققان و نواوران مبدل گشته است به این ترتیب بسیاری ازمفاهیم و تئوری ها برمحور مشتری نگارش شده اند دراین بین سمت و سوی کلیه فعالیت های شرکت های بیمه برای تامین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماداوست دربازارگستردها مروز موفقیت یا عدم موفقیت یک سازمان خدماتی مانند بیمه به رفتارمشتری بستگی دارد اوست که با مطالعه و بررسی نیازهای خود و بازارگسترده و کالاهای متنوعی که دراختیار دارد وباتوجه به امکانات و استعداد خود به ارزش گذاری مواردی همچون قیمت خدمات کیفیت و ... می پردازد و درنهایت انتخاب می کند این مقاله به موضوع فرهنگ شمری و مشتری مداری و اهمیت آن می پردازد تعریف مشتری نیاز مشتری فرهنگ مشتری مداری و مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری دربیمه ازجمله مباحث این مقاله بوده که به تفکیک به آن اشاره خواهد شد.

رضایت مشتری، مشتری مداری، بیمه