مریم دهقان - دانشجوی کارشناسی ارشد صنایع پل یتکنیک تهران
رضا نجفی - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد اقتصاد شهید بهشتی
عبدالستار صفائی - دانشجوی کارشناسی ارشد صنایع پلی تکنیک تهران

ارزیابی و رتبه بندی صحیح فروشگاه ها همواره به عنوان سنجش عملکرد خرده فروش یها، به ویژه فروشگا ههای زنجیره ای مطرح بوده است و مسئولین با رتب هبندی فروشگا هها به راحتی م یتوانند تصمیمات مهمی مانند بسط و گسترش فروشگا ه ها، اولوی تبندی و مح کزدن آنها، ارتقائ و بهبود کارائی کارکنان و .. را اتخاذ کنند و درصدد شناسایی و رفع اشتباهات برآیند. برای دستیابی به این امر، ابتدا با انجام مطالعات کتابخان های و میدانی معیارها و فاکتورهای کیفی و کمی در ارزیابی عملکرد مدیریت فروشگاههای زنج یر های شهروند را شناسایی نموده. سپس با استفاده از ابزارهایی چون مصاحبه، پرسشنامه و برگزاری جلسات آزاد این عوامل غربال شده و فاکتورهای مؤثر بطور عام مشخص شود و با در نظر گرفتن سه معیاری اصلی (معیار عملکرد مالی، معیاررضایت مشتریان، معیاررضایت کارکنان ) تحت سه سناریوی مختلف دیدگاه معاونت طرح، توسعه و سرمایه گذاری، دیدگاه مدیر عامل و دیدگاه مدیر دفتر تحقیق و توسعه)، ابتدا وزن معیارها و زیر معیارها با استفاده از نرم افزارExpertchoiceبدست آمده و سپس با روش TOPSIS و AHP به صورت مجزا و تحت سه سناریوی مختلف، رتب هبندی اولیه فروشگاه ها انجام گرفته است و مقایس های بین نتایج این دو روش صورت پذیرفته است و در نهایت با وزن دهی به نظرات مدیرعامل و معاونت طر حوتوسعه و مدیر تحقی ق وتوسعه رتب هبندی نهایی فروشگاه ها بر اساس سه دیدگاه به وسیله روشTOPSIS صورت گرفته است.

فرآیند تحلیل سلسله مراتبی تکنیک ترجیحات منظم شده با عنایت به شباهته ایشان به را هحل ایده آل