CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان(بانک)

عنوان مقاله: بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان(بانک)
شناسه (COI) مقاله: NDMCONFT06_308
منتشر شده در ششمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

فیروزه شعبانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، شاخه بازاریابی، دانشگاه خاتم

خلاصه مقاله:
تغییر رفتار مشتریان در موسسه های مالی و خدماتی به ویژه در بانکها، به دلیل ماهیت مالی فعالیتهای آنها، حساسیت فراوانی دارد و نیازمند برنامه ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی و خدماتی است. اکنون بانکداری مجبور است خود را در آینه وجود مشتری ببیند و در محیط رقابتی، خواسته ها و نیازهای مشتریان خود را درک کند و به نحوی عمل نماید که آنها از عملکرد بانک رضایت کامل داشته باشند.بنابراین، مشتری مداری رکن بسیار حساسی است که باید مورد توجه قرار گیرد و این کار جز با اجرای موفق نظام مدیریت ارتباط با مشتری تحقق نخواهد یافت. هدف اصلی این پژوهش ،بررسی مدیریت ارتباط با مشتری به منظوربررسی تاثیر آن بر افزایش رضامندی ووفاداری مشتریان است.همچنین نقش وعملکردوفاداری بر سودآوری سنجیده خواهد شد.باتوجه به این پژوهش مدیریت مناسب ارتباط با مشتریان تحت تاثیرمتغیرهای رضایت مندی ووفاداری تاثیرمثبت ومستقیم برسودآوری سازمانهای دولتی از جمله بانکها دارد .[ترابی رادورهنورد1391[

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری، الگوهای مدیریت ،رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان، سودآوری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-NDMCONFT06-NDMCONFT06_308.html