سید هاشم بنی هاشم - مدیر پروژه خدمات الکترونیک اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان گلستان
بهاره مهاجر - کارشناس ارشد نرم افزار اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان گلستان
سکینه عباسی - کارشناس ارشد نرم افزار اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان گلستان

دولت الکترونیک یکی از پدیده های مهم حاصل از به کارگیری فنوری اطلاعات است که با ارائه خدمات دولتی و و حکومتی در بستر فناوری اطلاعات و شبکه وب میسر شده است. هدف دولت الکترونیک ارائه خدمات با سرعت بیشتر و هزینه کمتر به شهروندان، کارکنان دولت و بخشهای تجاری و خصوصی میباشد. بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان گلستان، با استفاده از رویکرد BPM اقدام به شناسایی، طراحی، مستند سازی و پایش فرآیندهای سازمان خود نموده است و در نهایت با استفاده از BPMS اقدام به تولید فرآیند و تعریف گردش کار برای خدمات نموده است. در این مقاله به شرح این رویکرد، و همچنین به شرح خدمات، مزایا و معایب ان در قالب سنتی و الکترونیک میپردازیم در نهایت نشان میدهیم که پیاده سازی خدمات با روش الکترونیک در قالب BPMS سبب کاهش هزینه و افزایش سرعت انجام کار خواهد شد.

دولت الکترونیک، BPM ، BPMN ، BPMS ، خدمات الکترونیک