CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تاثیر به کارگیری اصول ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایت مشتریان در جذب سپرده های دیداری بانک ملت

عنوان مقاله: تاثیر به کارگیری اصول ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایت مشتریان در جذب سپرده های دیداری بانک ملت
شناسه (COI) مقاله: NEWIDEACONF02_009
منتشر شده در دومین کنفرانس ملی ایده های نوین در علوم مدیریت و اقتصاد در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

سام ساغری -
مجید ساغری -

خلاصه مقاله:
بررسی وضعیت فعلی بانک های ایرانی از دیدگاه مشتریان نشان می دهد که اغلب بانک ها ، طراحی مناسبی برای ارائه خدمات به مشتریان ندارند . از جمله کاستی های بانک های ایرانی در این زمینه را می توان به سرعت کم ارائه خدمات ، عدم اطلاع رسانی دقیق،ب عدم زمان سنجی و پیش بینی مناسب برای مدت زمان انتظار مشتریان جهت دریافت خدمات انکی است. هدف اصلی تحقیق بکار گیری اصول مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش رضایت مشتریان بانک و افزایش میزان سپرده های دیداری نزد شعب بانک است این تحقیقبراساس طرح تحقیق از نوع توصیفی - تحلیلی و همبستگی و براساس هدف از نوع کاربردی است. اطلاعات مورد نیاز از طریق 384 پرسش نامه ای که توسط مشتریان شعب بانک ملت شهر قزوین تکمیل شده ، استخراج گردیده است و سپس جهت تجزیه و تحلیل از واریانس و آزمون دنباله دار دانکن و تحلیل همبستگی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد به کارگیری اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایت مشتریان در جذب سپرده های دیداری تاثیرگذار می باشد.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری (MRC ) ، رضایت ، بهبود کیفیت خدمات ، ایجاد همدلی در کارکنان ، ایجاد ارزش برای مشتریان

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-NEWIDEACONF02-NEWIDEACONF02_009.html