CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی در بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی

عنوان مقاله: بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی در بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی
شناسه (COI) مقاله: NEWIDEACONF02_049
منتشر شده در دومین کنفرانس ملی ایده های نوین در علوم مدیریت و اقتصاد در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

علی اکبر جوکار -
اکرم زمانی -

خلاصه مقاله:
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی برفاداری الکترونیکی مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی است. برای این منظر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اساس نظریه زتهامل، پاراسیرامان و مالهوتر هفت بعد، کارآیی، قابلیت اتکایی، تأمین سفارش و حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، جبران خدمات و تماس خدمات و وفاداری الکترونیکی مشتریان براساس نظریه لوین و ونگ تعریف و در این راستا یک فرضیه اصلی و 7 فرضیه فرعی تنظیم گردیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی می باشد. که تعداد آنها 460 نفر است جمع نمونه آماری براساس فرمول کوکران ، 209 نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده که پس از سنجش روایی و پایایی آن، در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده از روشهای آماری و توصیفی و استنباطی استفاده شده است بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و تفسیر داده ها، از آمار توصیفی و پس از تعیین غیرنرمال بودن داده ها بوسیله آزمون کلموگروف-اسمیرنف، در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق ،از آزمون اسییرمن استفاده شده است. نتایج حاصل حاکی از تایید فرضیه های اصلی و فرعی بوده و بیانگر آن است که وضعیت کیفیت خدمات الکترونیکی شعب بانک مهراقتصاد استان خراسان رضوی بالاتر از حد متوسط ارزیابی شده و از طرفی می توان بیان کرد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک تأثیر دارد.

کلمات کلیدی:
کیفیت خدمات الکترونیک، کارآیی، قابلیت اتکایی، تأمین سفارش و حفظ اسرار شخصی، پاسخگییی، جبران خودمات و تماس، وفاداری الکترونیکی مشتریان

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-NEWIDEACONF02-NEWIDEACONF02_049.html