CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بهبود وضعیت فروش با استفاده از شش سیگما

عنوان مقاله: بهبود وضعیت فروش با استفاده از شش سیگما
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_053
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

پوریا برزعلی - کارشناس ارشد بیوتکنولوژی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
مهنوش یداله وندمیاندوآب - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی

خلاصه مقاله:
شرایط رقابت جهانی به گونه ای ست که سازمان ها همزمان ناچار به بهبود کیفیت، افزایش رضایتمندی مشتریان، کاهش هزینه ها، وافزایش بهره وری می باشند.چنین فضایی منجر به پیدایش تکنیک ها و رویکرد های متعدد نظیر مدیریت کیفیت فراگیر، مهندسی مجدد،مهندسی ارزش، تولید ناب و شش سیگما شده است. شش سیگما به عنوان جدیدترین برنامه ی مدیریت کیفیت در جهت افزایش رضایتمندی مشتری و سودآوری مالی به سازمان ها کمک می کند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اجرای شش سیگما در کاهش مدت اقامت بیماران بستری در بخش ارتوپدی مرکز آموزشی و درمانی فیروزگر با استفاده از آموزش چرخه ی DMAIC به اعضای تیمپروژه می باشد. این پژوهش به صورت مقطعی طولی ست. جمع آوری داده های مدت زمان انجام عملیات فروش قبل از آموزش)در ماه های خرداد وتیر( و بعد از آموزش شش سیگما )در ماه های مرداد و شهریور( در یک دوره ی زمانی 4ماهه با استفاده از پرونده های پزشکی صورت گرفته ؛و با نرم افزار آماری MINITAB و آزمون t-test تحلیل شده است.میانگین مدت زمان عملیات فروش قبل از آموزش چرخه ی DMAIC 7 در نمونه 022 نفری برابر با 7/915 روز و بعد از آموزش در همان تعداد نمونه برابر با 6/375 روز بود. با استفاده از آزمون مقایسه ی میانگین در دو جامعه ، رابطه ی میان آموزش چرخه ی DMAIC و میانگین مدت زمان بستری تایید شد. یافته ها نشان داد که آموزش شش سیگما موجب کاهش مدت عملیات فروشداروی اینترو وزیکال شده است. ) p value=0.001 .) برای بهره گیری از شش سیگما در بهبود کیفیت خدمات فروش، آموزش این ابزار اهمیت دارد.این بر یادگیری توأم ابزارها و فرایند DMAIC تاکید دارد واستقرار آن را در سازمان تسهیل می کند

کلمات کلیدی:
شش سیگما؛ چرخه ی DMAIC ؛ آموزش.

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_053.html