محمدحسین مشرف جوادی - استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان
مائده امینی ولاشانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه اصفهان
مینا کرمی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه اصفهان

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر موفقیت کسب و کارهای کوچک از طریق برند سازی و مدیریت ارتباط با مشتری درشرکتها و کسب وکارهای کوچک شهر اصفهان صورت گرفته است. این تحقیق از جهت هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده هاتوصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل شرکتهای کوچک در صنف معماری، بوده است که حجم نمونه – 106 شرکتکوچک محاسبه شده است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه 32 سوالی محقق ساخته جهت سنجش متغیر های پژوهش بوده که روایی آن به دو روش محتوا و وسازه و پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ 90 / 0 محاسبه شده است تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و PLS و به روش معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج پژوهش نشان داد که متغیرهای نیروی انسانی ماهر، برندسازی و مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری بر موفقیت کسب و کارهای کوچک موثر و متغیرهای نقدینگی، حمایت موسسات مالی، برنامه ریزی استراتژیک بر موفقیت کسب وکارهای کوچک بی تاثیر بوده است

کسب و کار کوچک؛ عوامل زیر ساختی موفقیت؛ برند سازی؛ مدیریت ارتباط با مشتری