کتایون ملامحمدی - کارشناسی ارشدگروه مدیریت اجرایی، دانشکده علوم انسانی ، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، ایران
علیرضا شریفی - گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ،واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، ایران

اگر شرکتها بخواهند موفق شوند باید مشتری را در کانون تمرکز خویش قرار داده و تمامی اموری که انجام می دهند را طبق خواست مشتری و در راستای بهبود هر چه بهتر نیازهای مشتریان انجام دهند. برای دستیابی هر چه بهتر به خواست و نیازمشتریان، باید با آنان ارتباط مناسب و باکیفیتی برقرار نمود. برای انجام این امر تنها نمی توان به دستورالعمل های سازمانی اکتفا نمود بلکه برای ارتباط بهتر باید قدم را فراتر گذاشته و با ایثار و از خودگذشتگی که فرد کارمند انجام می دهد، با کیفیت بالاتری با مشتریان ارتباط برقرار نمود. تحقیق حاضر به این مساله توجه داشته و به همین دلیل رابطه اخلاق حرفه ای باکیفیت ارتباط با مشتری و همچنین رابطه مولفه های اخلاق حرفه ای با کیفیت ارتباط با مشتری را در شرکت خدمات انفورماتیک تهران بررسی نموده است. برای این منظور ابتدا پرسشنامه ای طراحی شد و سپس داده هایی از 100 نفر از پرسنل شرکت خدمات انفورماتیک تهران جمع آوری و مدل مفهومی و فرضیات تحقیق را به روش معادلات ساختاری و با کمک نرم افزارهایSmartPLS و SPSS مورد آزمون قرار داده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که اخلاق حرفه ای رابطه مثبت و معناداری بر کیفیت ارتابط با مشتری دارد. همچنین رابطه 5 بعد مسئولیت پذیری، صادق بودن، عدالت و انصاف، احترام به دیگران و همدردی با دیگران با کیفیت ارتباط با مشتری نیز مثبت و معنادار بود. اما تاثیر 3 بعد وفاداری، برتری جویی و رعایت ارزش ها بر کیفیت ارتبط با مشتری در سطح اطمینان 95 درصد معنادار نبود

اخلاق حرفه ای، کیفیت ارتباط با مشتری