CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله مقایسه رضایت مشتری دربانکهای خصوصی و دولتی باتوجه به تاثیرقابلیت های بازاریابی و نقش تعدیل کنندگی توسعه کارکنان موردمطالعه: شعب بانکهای شهربوشهر

عنوان مقاله: مقایسه رضایت مشتری دربانکهای خصوصی و دولتی باتوجه به تاثیرقابلیت های بازاریابی و نقش تعدیل کنندگی توسعه کارکنان موردمطالعه: شعب بانکهای شهربوشهر
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_167
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

سعید جعفری نیا - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه خوارزمی
توران رزم آور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه شهیدچمران
محمدرضا نورعلی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی بین الملل دانشگاه شاهد

خلاصه مقاله:
ظهور سازمانهای خصوصی در کنار دولتی موجب رقابت بیشتر آنها شده است. در این شرایط رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری هر سازمانی به شمار می رود. بنابراین شرکت ها باید با استفاده از قابلیتهای خود رضایت مشتریان را تامین کنند. تحقیقات کمی به صورت عملی بررسی کرده که چگونه دانش و مهارت کارکنان با قابلیتهای بازاریابی ارتباط برقرار می کنند و رضایت مشتری را افزایش میدهند. مطالعه حاضر به مقایسه رضایت مشتری در بانکهای خصوصی و دولتی می پردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل یک نمونه ۹۲ تایی از مدیران شعب بانکهای شهر بوشهر (۴۳ شعبه بانکهای دولتی و ۴۹ شعبه بانکهای خصوصی) و یک نمونه ۳۸۴ نفری از مشتریان این شعب می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که روایی و پایایی آن تایید شده است. در این پژوهش تحلیل اطلاعات از روشی معادلات ساختاری با بکارگیری نرم افزار Smallt-PLS انجام شد. نتایج کلی نشان می دهد رضایت مشتریان بانکهای دولتی بیشتر از خصوصی می باشد. همچنین قابلیتهای بازاریابی در بانکهای خصوصی بیشتر مورد توجه قرار گرفته است؛ اما بانک های دولتی به توسعه کارکنان بیشتر توجه کرده اند

کلمات کلیدی:
توسعه کارکنان ، رضایت مشتری ، قابلیت های بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت برند

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_167.html