CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع TQM بر عملکرد مالی در بانکها

عنوان مقاله: بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع TQM بر عملکرد مالی در بانکها
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_184
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

مهدی مشکی - استادیار دانشگاه پیام نور بهشهر
مهرداد عبدالهی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور بهشهر

خلاصه مقاله:
امروزه اغلب سازمانها پی بردهاند که ارتقاء کیفیت خدمات شرط لازم و ضروری برای بقاء و حضور در بازارو رقابت جهانی است. سیستم مدیریت کیفیت جامع در بر گیرنده الزاماتی برای ایجاد، استقرار، اجرا و برقرار نگهداشتنسیستم مدیریت کیفیت میباشد به گونهای که اگر لازم باشد تا قابلیت سازمان در استقرار سیستم مدیریت کیفیت به اثبات برسد بتوان آن را ارزیابی کرد. تحقیقات گذشته مزایای استراتژیک مدیریت کیفیت را در سطح جهان تایید میکنند به طوری که کیفیت منجر به افزایش سهم بازار و بازگشت سرمایه شده و در بلند مدت موجب کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری می-گردد. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه میان مدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی بانکها میباشد. جامعه آماری تحقیق متشکل از شعب مختلف بانک مسکن شیراز بوده و نمونه گیری به صورت تصادفی انجام شده است. دادههای مورد نیاز ازطریق پرسشنامه گردآوری شده و با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس. تحلیل شده است. نتایج حاصل نشان میدهد که میان هریک از ابعاد هفت گانه مدیریت کیفیت جامع )رهبری، بهبود مستمر، مشارکت داخلی و خارجی، تمرکز بر مشتری، مدیریت فرآیند، دستاورد کارمندان و یادگیری( و عملکرد مالی بانکها رابطه معنادار، مثبت و مستقیمی وجود دارد

کلمات کلیدی:
کیفیت، کیفیت خدمات، مدیریت کیفیت جامع، عملکرد مالی، بانکها.

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_184.html