CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله ارزیابی میزان آشنایی و رضایت مشتریان ازخدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملت و ارائه راهکارهای پیشنهادی

عنوان مقاله: ارزیابی میزان آشنایی و رضایت مشتریان ازخدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملت و ارائه راهکارهای پیشنهادی
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_234
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

عباسعلی رستگار - دانشیاردانشکده اقتصادمدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان
امین همتی - کارمند دانشگاه سمنان و کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی
سیده آناهیتا هاشم زاده همایونی - کارشناس خرید خارجی گروه مپنا وکارشناس ارشدمدیریت بازاریابی

خلاصه مقاله:
با توسعه فناوری و ورود آن به صنعت بانکداری، شاهد تحولات مهمی در ارائه خدمات بانکی از سوی بانک ها می باشیم. یکی از مهمترین نمودهای فناوری در بانک ها، ظهور کانال های نوین الکترونیکی می باشد که مزایای زیادی را برای بانک و مشتریان به ارمغان می آورد. با توجه به مزایای فراوانی که این کانال ها فراهم می آورند، بانک ها به طور روزافزون در پی توسعه آن ها می باشند. با این حال پذیرش و قصد استفاده از این فناوری ها تا حد زیادی به میزان آشنایی افراد و رضایت انها بستگی دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان آشنایی و رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت و ارایه راهکارهای پیشنهادی در این خصوصی می باشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری مشتریان بانک ملت در سطح شهرستان تهران می باشد. با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود، حجم نمونه برابر ۳۸۴ نفر تعیین و با استفاده از پرسشنامه نظرات آنها جمع آوری گردید. مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل جهت بررسی فرضیات مورد استفاده واقع شد. با توجه به نتایج حاصله اشنایی با بانک بیشترین تاثیر را بر قصد استفاده مشتریان دارد.

کلمات کلیدی:
بانکداری الکترونیک ، رضایت ، آشنایی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_234.html