CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران.

عنوان مقاله: بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران.
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_238
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

سیدجعفر زنوزی - دکتری مدیریت استراتژیک و استادیار دانشکده اقتصادومدیریت دانشگاه ارومیه
رسول مهدیخانی - کارشناس ارشد بازاریابی بین الملل دانشکده اقتصادومدیریت دانشگاه ارومیه

خلاصه مقاله:
تجربه مشتری نیروی محرک اصلی در ورای تصمیم گیری مربوط به خرید و استفاده مجدد از نامهای تجاری است. از دیدگاه مشتریان، نامهای تجاری سازندگان رابطه هستند و تجربه نام تجاری اولین قدم در ارتباط بین نام تجاری و مشتری است. هدف از مطالعه حاضر، بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، شخصیت نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان است. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بانک کشاورزی در سطح شهر تهران است. جمع آوری دادهها با روش نمونه گیری تصادفی ساده با حجم ۲۹۴ نمونه و تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آزمون الگو یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل انجام شده است. نتایج نشان می دهد تجربه نام تجاری رابطه مثبتی با شخصیت نام تجاری، رضایت و وفاداری دارد. شخصیت نام تجاری رابطه مثبتی با رضایت دارد ولی رابطه مثبتی با وفاداری ندارد. رضایت نیز رابطه مثبتی با وفاداری دارد. با توجه به نتایج پژوهشی پیشنهاد می شود مدیران با تبدیل ویژگی های خدمات و محصولات، پشتیبانی فنی، حمایتهای اجتماعی و مکان های انتظار به تجربه و بهبود شخصیت نام تجاری رضایت و وفاداری مشتری را افزایش دهند

کلمات کلیدی:
تجربه نام تجاری ، شخصیت نام تجاری ، رضایت ، وفاداری مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_238.html