CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد

عنوان مقاله: بررسی موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_259
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

عقیل الهی نژاد - استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی
زهرا حسینی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه خوارزمی
کبری الهی نژاد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه خوارزمی

خلاصه مقاله:
رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری این اصل قییمی است که همیشه حق با مشتری است سازمان ها و تشخیص دادهانی که مشتریان مهم ترین داراییشان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند. هدف این پژوهش بررسی موانع پیاده سازی مییریت ارتباط با مشتری CRM در بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد درسال 1394 می باشد. این تحقیق به روش توصیفی پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق ،کلیه کارکنون بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویر احمد می باشد، که به دلیل کم بودن جامعه اماری نمونه گیری صورت نگرفت و پرسشنامه 93 سوالی در میان همه کارکنان بانک توزی گردید که در نهایت تعداد 169 پرسشنامه جمع اوری گردید پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ 0/87 محاسبه شده است اطلاعات جم آوری شیه به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون تی تک متغیره و فریدمن و نرم افزار SPSS موردتجزیه و تحلیل قرارگرفت

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک کشاورزی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_259.html