CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری مبنایی نوین برای مزیت رقابتی

عنوان مقاله: هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری مبنایی نوین برای مزیت رقابتی
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_318
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

میثم عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان وبلوچستان

خلاصه مقاله:
امروزه، همه سازمان های تجاری برای آن که قادر باشند در مواجهه با سلیقه های گوناگون مشتریان و محیط رقابتی بازار پایدار بمانند و در نهایت به مدیریت ارتباط موثر با مشتری دست یابند، نیاز به تجزیه و تحلیل مشتریان دارند. برای این منظور، باید مدیریت ارتباط با مشتری را با استفاده از فن آوری های مدرن که هوش تجاری نامیده می شود، بروز رسانی نمایند. پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و تحلیلی-توصیفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای است. هدف از این پژوهش، استفاده از هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری است که مبنای نوینی را برای ایجاد مزیت رقابتی ارائه می دهد. این پژوهشی در کنار معرفی هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری، به بیان اهداف، مزایا و ابزارهای هوشی تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و در پایان با ارائه یافته هایی که شامل: تصمیم گیری گروهی، دسته بندی مشکلات و مسائل، تکنیک های بهینه سازی پاسخ به نیازهای مشتریان، تکنیک های یادگیری مشتریان، یکپارچه سازی سیستمها برای تصمیم گیری بهتر، شبیه سازی مسائل، شبیه سازی خطرات و تلفیق تجربیات، شرکت ها را قادر می سازد تا در جلب نظر مشتریانشان تواناتر و نوعی مزیت رقابتی ایجاد کنند

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش تجاری ، مزیت رقابتی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_318.html