CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی اثر رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی

عنوان مقاله: بررسی اثر رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_378
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

سید صادق موسوی - گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز اهواز ایران(نویسنده مسئول)
صغری قبادی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه شهید چمران (استاد راهنما)

خلاصه مقاله:
هدف از پژوهشی حاضر، بررسی اثر رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی میباشد. پژوهشی حاضر از نوع توصیفی علی است. ابزار تحقیق که پرسشنامه استاندارد می باشد در بین نمونه۳۷۰ نفری پژوهشی، متشکل از تمامی مشتریان بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی مورد بررسی، توزیع شد در این پژوهش بر اساس یک مدل مفهومی ۴ فرضیه مطرح شد و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری تی تک نمونه ای و آزمون رگرسیون استفاده شد. در نهایت تمامی فرضیه ها تایید شدند. یافته ها نشان داد رضایت، اعتماد و ترجیح بند می تواند موجب وفاداری به برند شوند و لذا توسعه ارتباط با مشتری بر شناسایی، جذب، حفظ و توسعه مشتریان به عنوان مبنایی برای توسعه کسب و کار تمرکز می کند و بدین منظور از برنامه های مختلفی استفاده می کند، همچنین ادراکات، انتظارات و ترجیحات مشتریان از عوامل تعیین کننده رضایت مشتری به حساب می آیند

کلمات کلیدی:
رضایت ، اعتماد ، ترجیح برند ، وفاداری به برند

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_378.html