CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی کیفیت خدمات بانک در دوران رکود اقتصادی مطالعه موردی بانک سامان شهر مشهد مقدس

عنوان مقاله: بررسی کیفیت خدمات بانک در دوران رکود اقتصادی مطالعه موردی بانک سامان شهر مشهد مقدس
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_389
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

اکرم شعبانی - نویسنده مسئول کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
بهناز حسینی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسبداری دانشکده یزد
ریحانه اعظم طیبی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
ملیحه فرهمند فر - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد

خلاصه مقاله:
هدف از انجام این پژوهش تجزیه و تحلیل کیفیت روابط و کیفیت خدمات بین نهادهای مالی و مشتریان است. ابعاد کیفیت روابط مورد بررسی در این پژوهشی شامل اعتماد، رضایتمندی و وفاداری و ابعاد کیفیت خدمات شامل کیفیت ملموس، کیفیت عملکرد و کیفیت کارکنان می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک سامان شهر مشهد می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه و روش مورد استفاده در این پژوهشی مدل سازی معادلات ساختاری است که از نرمافزار اسمارت پی.ال.اسی برای تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. از بین پرسشنامههای توزیع شده، ۷۰ پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان از تأثیر و رابطه بین کیفیت کارکنان بر دو بعد کیفیت روابط دارد و همچنین بین رضایتمندی و اعتماد مشتریان با وفاداری آنها به مؤسسات مالی و بانکها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد

کلمات کلیدی:
کیفیت خدمات ، کیفیت روابط ، SMART PLS

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_389.html