اکرم شعبانی - کارشناس ارشد، مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری ، دانشگاه یزد
زهره کریمی گوغری - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری ، دانشگاه یزد .
بهناز حسینی - کارشناس ارشد، مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
طاهره دستخوش - کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی، ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت

هدف از انجام این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات مرکز بهداشتی و درمانی بیمارستان منتخب شهربندرعباس می باشد. با مطالعات انجام شده و ادبیات تحقیق، ابعاد کیفیت خدمات جهت بررسی شناسایی شدند. جامعه آماری را بیماران اینبیمارستان تشکیل می دهد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که در مقیاس 5 قسمتی لیکرت توسط بیماران تکمیل و جمع آوری شد.روش مورداستفاده در این پژوهش TOPSIS می باشد که برای رتبه بندی ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمات بکار گرفته شده است. نتایج حاصل از پژوهش حاضر نشان می دهد که از میان ابعاد کیفیت خدمات، بعد نیروی انسانی و قابلیت اطمینان از اولویت بالاتری برخوردار هستند.

کیفیت خدمات؛ خدمات بهداشتی و درمانی؛ TOPSIS