CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی رابطه بین اعتبار نام تجاری رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران

عنوان مقاله: بررسی رابطه بین اعتبار نام تجاری رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_502
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

رسول مهدیخانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه ارومیه نویسنده مسئول
سید جعفر زنوزی - دکتری مدیریت استراتژیک و استادیار دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه ارومیه

خلاصه مقاله:
نام تجاری ازمهمترین دارایی شرکت ها و اساس دستیابی به مزیت رقابتی و سوداوری است بانکها بطور فزاینده ای تلاشهای بازاریابی خود را ازمعاملات لحظه ای و کوتاه مدت برایجادروابط بلندمدت بامشتریان متمرکز کرده اند هدف این مطالعه بررسی رابطه اعتبارنام تجاری رضایت و وفاداری مشتریان است جامعه اماری دراین پژوهش مشتریان بانک کشاورزی درسطح شهرتهران است جمع اوری داده ها با روش نمونه گیری تصادفی ساده با حجم 294 نمونه و تجزیه و تحلیل داده ها بااستفاده ازازمون الگویابی معادلات ساختاری و رگرسیون چندمتغیر به کمک نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل انجام شده است نتایج نشان میدهد که اعتمادوکیفیت ادراک شده رابطه مثبت و معناداری با اعتبار نام تجاری دارند اعتبار نام تجاری نیز رابطه مثبت و معناداری با رضایت و وفاداری دارد اعتبار نام تجاری نیز تاثیر مثبتی بررابطه بین اعتماد و کیفیت ادراک شده با وفاداری دارد درنهایت پیشنهاد میشود مدیران نام تجاری راهبردهای ترویجی مانند برنامه های رسانه ای تبلیغات و سیاستهای اتخاذ کنند که ترکیبی درست ازدرک و تصویرخدمات بانکی را به نمایش بگذارد که این امر به افزایش اعتبار نام تجاری و درنهایت به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان منجر میشود

کلمات کلیدی:
اعتبارنام تجاری ، اعتماد ، کیفیت ادراک شده ، رضایت ، وفاداری مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_502.html