CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تاثیرکیفیت خدمات الکترونیک جامع برتمایل به خرید مجدد الکترونیک موردمطالعه: کاربران خدمات الکترونیک بانک ملت شهراصفهان

عنوان مقاله: تاثیرکیفیت خدمات الکترونیک جامع برتمایل به خرید مجدد الکترونیک موردمطالعه: کاربران خدمات الکترونیک بانک ملت شهراصفهان
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_533
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

محسن سیفی - دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه اصفهان
سیداسماعیل موسوی زاده - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزادخوراسگان
ریحانه السادات طبائیان - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه اصفهان

خلاصه مقاله:
گسترش نقش اینترنت درزندگی انسانها به شرکت های خدمات رسانی نظیربانکها اجازه میدهد تابتواننند خدماتشان را بصورت اینترنتی به مشتریانشان ارایه دهند هدف این پژوهش بررسی تاثیر ابعادکیفیت خدمات الکترونیک جامع برتمایل به خرید مجدد الکترونیک بااستفادها زروش مدلسازی معادلات ساختاری می باشد این پژوهش باتوجه به هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی ـ پیمایشی است جامعه اماری این پژوهش کاربران خدمات اینترنتی بانک ملت هستند که 350نفر درنظر گرفته شدند برای ازمون فرضیه ها ازمدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد و تجزیه و تحلیل داده ها به وسیله نرم افزارهای SPSS AMOS انجام گرفت باتوجه به نتایج بدست آمده همه فرضیات پژوهش تایید شدها ند براساس ازمون فرضیه اصلی کیفیت خدمات الکترونیک جامع برقصد خرید مجدد تاثیر مثبت دارد وهمچنین چهارفرضیه فرعی نشان داده اند امینت طراحی سایت خدمات و تکمیل فرایند برروی تمایل به خرید مجدد تاثیر مثبت دارند نتایج به بانکها و موسسات خدماتی کمک می کند تابااستفادها زپتانسیل های تجارت الکترونیک بتوانند خدمات باکیفیت تری به مشترایانشان ارایه بدهند و به سود بالاتری دست یابند

کلمات کلیدی:
کیفیت خدمات الکترونیک جامع ، تمایل به خرید مجدد الکترونیک ، بانکداری الکترونیک ، بانک ملت

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_533.html