CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی تاثیر مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط بامشتریان درشرکت شاتل

عنوان مقاله: بررسی تاثیر مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط بامشتریان درشرکت شاتل
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_539
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

حسین سلیمیان - استاددانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحدملایر
محمدجواد فرهادی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزادواحدملایر

خلاصه مقاله:
هدف ازپژوهش حاضربررسی تاثیر مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان درشرکت شاتل بود تحقیق حاضر ازلحاظ هدف یک تحقیق کاربردی ازلحاظ روش جز تحقیقات توصیفی ازنوع همبستگی و ازلحاظ شیوه گرداوری داده ها یک تحقیق کمی بود جامعه اماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت شاتل درسطح کشور درسال 1395 بودند که تعدادکل آنان 3000نفر بود نمونه اماری بااستفادها زجدول مورگان و کرجسی و باروش تصادفی ساده به تعداد 341 نفر براورد گردید مدیریت دانش درپژوهش حاضر توسط پرسشنامه 38سوالی پاتریک و همکاران 2009 و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان توسط پرسشنامه 14سوالی گیب 2005 موردسنجش قرارگرفتند نتایج حاصل ازتحلیل رگرسیون نشان داد که مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان درشرکت شاتل تاثیر گذار بود و ابعادمدیریت دانش ازجمله اکتساب دانش ایجاددانش ذخیره دانش توزیع دانش و حفظ دانش سبب ارتقای سطح موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری شدند همچنین مولفه ذخیره دانش بیشترین تاثیر را برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان داشت

کلمات کلیدی:
مدیریت دانش ، ذخیره دانش ، موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_539.html