CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمان مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان چهارمحال و بختیاری

عنوان مقاله: بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمان مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان چهارمحال و بختیاری
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_605
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

سیدرسول آقاداوود - استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد واحد دهاقان
مهدی بنی طالبی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول، دانشگاه آزاد واحد دهاقان

خلاصه مقاله:
دنیای پویا و متغیر امروزی، در حال ورود به اقتصاد دانش محور است. در این اقتصاد، دانش و سرمایه های فکری سازمان، جزء مهمترین دارایی های سازمانی محسوب شده. در صنعت بانکداری با توجه به حرکت به سمت بانکداری مشتری محور مقوله مدیریت دانش مشتریاهمیت بیشتری می یابد. برای سازمان های خدماتی چون بانک ها، مشتری محور سودآوری و رشد می باشد و بایستی در کانون توجه قرار داشته باشد. لذا این مقاله با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بانک مهر اقتصاد استان چهار محال وبختیاری انجام شد. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل 121 نفر از پرسنل بانک مهر اقتصاد می باشد و نمونه گرفته -شده برابر حجم جامعه آماری در نظر گرفته شد و لذا از روش سرشماری استفاده گردید، برای آزمون فرضیات، از تحلیل رگرسیوناستفاده شد. بر اساس تحلیل داده ها، مدیریت دانش مشتری بر ارتقای رضایتمندی مشتریان، رضایت کارکنان و اثربخشی سازمانی، موثر است. همچنین مولفه های مدیریت دانش مشتری )دریافت داده، پردازش داده، توسعه داده( بر بهبود عملکرد بانک مهر اقتصاد تاثیر داشت و هرچه میزان مدیریت دانش مشتری بیشتر باشد، به همان اندازه میزان عملکرد بانک مهر اقتصاد به طرف مثبت سیر می کند

کلمات کلیدی:
مدیریت دانش مشتری، مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت عملکرد، بانک مهراقتصاد

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_605.html