CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله ارائه روشی نوین جهت تعیین مؤلفههای بهینه در سنجش رضایتمندی الکترونیکی مشتریان برخط

عنوان مقاله: ارائه روشی نوین جهت تعیین مؤلفههای بهینه در سنجش رضایتمندی الکترونیکی مشتریان برخط
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_611
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

سیدحامد جعفرپور - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی مهر آستان، گیلان، ایران
عباس محمودآبادی - عضو هیات علمی و مدیر گروه مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی مهر آستان، گیلان، ایران
اعظم عندلیب - عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، گیلان، ایران

خلاصه مقاله:
رشد و توسعهی اینترنت باعث شکلگیری مجرای جدیدی جهت انجام فعالیتهای تجاری شده است. تمایل شرکتها برای ایجاد وبسایت و فعالیت تجارت الکترونیک افزایش یافته و همین موضوع منجر به تشدید رقابت در این محیط شد. با توجه به افزایش حق انتخاب وقدرت مشتری در این محیط، افزایش رضایتمندی و حفظ و وفادارسازی مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، پیچیده و دشوار شده است. در این پژوهش با استفاده فرضیهیOMMTrustبخشی از پژوهشهای انجام شده در زمینهی رضایتمندی الکترونیکی، با هدف ایجادنوعی هوشمندی در شناسایی و استخراج معیارهای بهینهی رضایتمندی الکترونیکی، مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرند. تجزیه و تحلیل فاکتورهای استخراج شده از مقالات، با بهرهگیری از ضریب آلفای کرونباخ و آزمون فریدمن، و با استفاده از نرمافزارSPSS 7انجاممیپذیرد. در انتهای مقاله، یک مدل مفهومی با استفاده از فاکتورهای بهینه، ارائه شده است. با افزودن فاکتورهایی که مربوط به محیط میباشد به این مدل مفهومی میتوان برای طراحی اولیه پرسشنامه و سنجش میزان رضایتمندی الکترونیکی بهره برد.

کلمات کلیدی:
رضایتمندی، مشتری، تجارت الکترونیک، اینترنت، خرید برخط

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_611.html