CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله سنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال

عنوان مقاله: سنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_624
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

مهرداد شهبازی منشادی - کارشناس ارشد مدیریت کارافرینی دانشگاه سیستان وبلوچستان
حبیب اله سالارزهی - دانشیارگروه مدیریت دانشگاه سیستان وبلوچستان
مهشید اعتصامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی یزد

خلاصه مقاله:
هدف ازتحقیق حاضرسنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال و شناسایی شکاف میان انتظارات مشتری و وضعیت موجود ازنگاه مشتری است این تحقیق درقلمروی زمانی تابستان 1394 دربیمه کارافرین شعبه یزد و با انتخاب تصادفی 150نفر از245 بیمه گذاری که درمرداد ماه 94 برای تمدید بیمه نامه خود مراجعه نموده بودند صورت پذیرفته است این تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی است و ازروش مقطعی درگرداوری داده ها استفاده شدها ست محقق پس ازتحلیل اماری پرسشنامه 22 مولفه ای مدل سروکوال به وسیله نرم افزار SPSS و ازمون فریدمن به این نتیجه رسید که شکاف بین انتظارات مشتری و وضعیت موجود ازنگاه مشتری در11 مولفه مطلوب و درمولفه های چیدمان نمایندگی انجام خدمات درموعد مقرر نحوه به کاربردن کارمندانی متخصص درجایگاه شغلی شان دراختیارقراردادن اطلاعات شفاف و کامل به بیمه گذاران سرعت ارایه خدمات خلق اعتماد و امنیت مالی برای بیمه گذار استفاده ازتجهیزات مدرن عملکرد نمایندگی دررفع مشکلات و نواقص احتمالی کارمندان عملکرد نمایندگی درپرداخت خسارت احتمالی عملکرد کارکنان برای بهترین منافع برای بیمه گذار درک نیازهای بیمه گذار و برقراری ارتباط صمیمانه با وی نامطلوب است

کلمات کلیدی:
رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، سروکوال ، سنجش رضایت ، صنعت بیمه

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_624.html