CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی عوامل موثربررضایت مشتری و تاثیرآن بروفاداری درصنعت کاشی و سرامیک استان یزد

عنوان مقاله: بررسی عوامل موثربررضایت مشتری و تاثیرآن بروفاداری درصنعت کاشی و سرامیک استان یزد
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_647
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

مهرداد شهبازی منشادی - کارشناس ارشد مدیریت کارافرینی دانشگاه سیستان وبلوچستان
حسن دهقان دهنوی - استادیار مدیریت حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدیزد
مرتضی نوراللهی پوردره - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی یزد

خلاصه مقاله:
مشتریان هرسازمان و هرکسب وکاری مهمترین سرمایه آن بوده و بقای سازمان منوط به رضایت و وفاداری آنان می باشد اگررضایت مشتری افزایش یابد تعداددفعات خرید آنان و توصیه مثبت به دیگران برای خرید ازشما نیز افزایش خواهد یافت این پژوهش درپی بررسی عوامل موثربررضایت مشتری و تاثیرآن بروفاداری درصنعت کاشی و سرامیک استان یزد می باشد تحقیق حاضر تلاشی درجهت شناسایی ابعادرضایت وفاداری و بیان اهمیت آن می باشد روش تحقیق حاضر توصیفی ـ پیمایشی ازنوع کاربردی است و روش جمع اوری داده ها کتابخانه ای و میدانی می باشد که جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق کلیه مشتریان کاشی و سرامیک استان یزد به عنوان اعضای جامعه اماری درنظر گرفته شدند که حجم نمونه بااستفاده ازفرمول کوکران محاسبه گردید برای گرداوری اطلاعات ازپرسشنامه استفاده شد که بصورت انفرادی دراختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس داده با استفاده ازروش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفتند و تمامی فرضیه ها موردازمون قرارگرفتند و تمامی آنها موردتایید قرارگرفتند همچنین مشخص گردید که کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را برروی احساسات مصرف کننده دارد

کلمات کلیدی:
رضایت مشتری ، وفاداری ، کاشی و سرامیک ، معادلات ساختاری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_647.html