CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تاثیر هویت برند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شهرکرد

عنوان مقاله: تاثیر هویت برند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شهرکرد
شناسه (COI) مقاله: OICONFERENCE01_659
منتشر شده در نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

میلاد یوسف نیا - کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه پیام نورواحدبهشهر

خلاصه مقاله:
امروزه برخورداری ازیک برندتجاری قوی یک مزیت رقابتی محسوب میشود برندمعروف میتواند مزایای مادی و غیرمادی برای شرکت به ارمغان اورد برندتجاری یک دارایی مهم و استراتژیک محسوب میشود و لازم است هم د رداخل و همدرخارج ازسازمان مدیریت شده و ازانجایی که دارایی نامشهود هرشرکت است میتواند ارزشهای بسیاری برای شرکت خلق کند شایدبارزترین مهارت یک سازمان بزرگ این باشد که بتواندبرندتجاری قدرتمندی به وجود آورد ازآن پاسداری کند مصونش بدارد و آن را تقویت نماید دراین پژوهش به تاثیر هویت برندبروفاداری مشتریان پرداخته شده است نوع تحقیق ازلحاظ ماهیت مساله و هدف تحقیقی کاربردی و ازلحاظ روش تحقیقی توصیفی و پیمایشی است برای جمع اوری داده ها نیز ازابزار پرسشنامه استفاده شده است جامعه ماری پژوهش مشتریانی هستند که درشهرشهرکرد ساکن بوده و ازخدمات بانک ملت استفاده کردها ند که نمونه معادل 376 نفر ازمشتریان شعب بانک ملت شهرکرد جهت مطالعه انتخاب شده است این پژوهش نشان میدهد که رابطه مثبت و معنی داری بین متغیرهای هویت برند و رضایت مندی و اعتمادووفاداری و ارزش دریافتی ازبرند بین کارکنان و مشتریان وجود دارد

کلمات کلیدی:
هویت برند ، اعتمادبه برند ، وفاداری به برند

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_659.html