حبیبه پاشنگ - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد گنبد کاووس
مهدی اجدانی - دانشجوی کارشناسی رشته کامپیوتر
محمدجعفر زمان - دانشجوی کارشناسی رشته کامپیوتر

تولید و بازار انبوه در اواسط قرن بیستم روش های تجارت مورد استفاده در ارتباط با مشتری را دگرگون کرده است شرکت ها برای بقا در صحنه رقابت مستلزم پذیرش و تطابق با تکنولوژی های جدید هستند. پیشرفت های تکنولوژیکی و سرعت رشد اینترنت به طور وسیع فرصت های بازاریابی و شکل گیری راه های ایجاد روابط بین شرکت ها و مشتریانشان را تحت تأثیر قرار داده است.امروزه دنیای تجارت بر خدمات به مشتری به صورت اینترنتی متمرکز شده است که توسط مشتری اداره و تکمیل و با فرآیند پشتیبانی سازمانی مرتبط می شود

متدولوژی مدیریت ارتباط با مشتری E-CRM CRM , E-CRM