محمد ذبیح منش - دانشجوی کارشناسی ارشد

مفاهیم JIT درسازمان های تولیدی با موفقیت به اجرا درآمده است درمیان پژوهشگران یک اتفاق نظر قابل قبول درمورد JIT وجود دارد بدین معنا که JIT رویکردی مفید و سودمند برای کاهش بهای تولید و همچنین بهبود کیفیت محصولات به شمار می رود تمام شواهد درباره موفقیت و عدم موفقیت رویه های JIT دربخشهای تولیدی گزارش شده است درست است که مفاهیم و ابزارهای JIT ابتدا درحوزه تولید توسعه ی افته اند اما می توان آنها را برای سازمان های خدماتی نیز بصورتی مناسب و سودمند شناسایی تجزیه و تحلیل و تغییر داد این مقاله چارچوبی برای بهبود کیفیت خدمات مبتنی برمفاهیم و رویه های JIT پیشنهاد می کند که پیشتر سودمندی آنها درسازمان های تولیدی به اثبات رسیده است دراین مقاله یک مدل نظری کیفیت خدمات که بربازنگری ادبیات و پیشینه حوزه های کیفیت خدمات و JIT مطالعات میدانی و عوامل شناسایی شده مبتنی است پیشنهاد می شود.

خدمات، کیفیت JIT