CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله طراحی مقیاس ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاههای گردشگری ایران

عنوان مقاله: طراحی مقیاس ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاههای گردشگری ایران
شناسه (COI) مقاله: SHARIFURBAN01_002
منتشر شده در اولین همایش مدیریت و توسعه گردشگری, چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۰
مشخصات نویسندگان مقاله:

رسول بابامرادی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی(سیستمهای اطلاعاتی)،دانشگاه ت

خلاصه مقاله:
هدف این تحقیق،شناسایی ابعاد کیفیت خدمات گردشگری الکترونیکی در ایران و طراحی یک ابزار علمی اندازه گیری دارای پایانی و روایی مناسب می باشد.این مطالعه تلاش می نماید ویژگی های کیفیت خدمات الکترونیکی گردشگری موثر و کارامد بر مبنای مقیاس های ابعاد اصلی و جبرانی کیفیت خدمات الکترونیکی اصلاح شده با طراحی معتبر تسهیل نماید.با طراحی و توزیع پرسشنامه بین 450 نفر از دانشجویان دانشگاه تربیت مدرس که تجربه انجام تراکنش های موجود دروبگاههای گردشگری و اینترنت داشتند و جمع آوری 200 پرسشنامه و استفاده از آزمون های مناسب آماری نظیر بنفرونی و آزمون t در راستای فرضیه تحقیق،داده ها تجزیه و تحلیل گردید.یافته های این تحقیق خاطر نشان می نماید که کیفیت خدمات الکترونیکی یعنی کارآمدی،تحقق،قابلیت،محرمانه بودن،تضمین و اطمینان و ظاهر وبگاه و دو بعد جبرانی کیفیت خدمات الکترونیکی یعنی پاسخگویی و تماس اندازه گیری می شود.

کلمات کلیدی:
کیفیت خدمات الکترونیکی،گردشگری،وبگاه،خدمات الکترونیکی،کیفیت خدمات،ایران

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-SHARIFURBAN01-SHARIFURBAN01_002.html