سعید خدمتلو - کارشناس ارشد حمل و نقل ریلی - شرکت قطارهای مسافری رجا، کارشناس مطالعات
لیلا موسوی محولاتی - کارشناس ارشد برنامه ریزی حمل و نقل - شرکت قطارهای مسافری رجا، کارشناس

بررسی رفتار مشتری و ارائه خدمات و سرویس های متناسب با نیاز مشتری به عنوان یکی از مسائل حائز اهمیت برای صاحبان صنایع مختلف به ویژه خدماتی در سال های اخیر بوده است. برای بررسی و تعیین معیارهای موثر در انتخاب مشتری راههای مختلفی وجود دارد که غالبا مطالعات میدانی راشامل می گردند. در این مقاله با بکارگیری روش دلفی و استفاده از 26 خبره و کارشناس حمل و نقل در حوزه درون شهری و اقتصاد، عوامل موثر بر انتخاب مشتری در 5 دوره چرخش وجلسات طوفان فکری در حمل و نقل شناسایی و سپس وزن و اهمیت معیارها با روش AHP معین گردیده است.

AHP ، حمل و نقل شهری - روش دلفی - رفتار مسافر