مرتضی موسی خانی - دانشیار گروه مدیریت دولتی
حامد رحمانی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

از مهمترین مباحث بیمارستانی که چندی پیش توسط وزیر محترمه بهداشت و درمان مطرح گردید بحث رتبه بندی و درجه بیمارستانها است رتبه بندی بیمارستانها صورت نمی گیرد مگر انکه مورد ارزیابی دقیق قرار بگیرد BSC یک نظام جامع ارزیابی عملکرد است که با طی کردن نسلهای مختلف خود را به عنوان یکی از بهترین مدلها در ارزیابی عملکرد معرفی کرده است و میتوان از مزایای بکارگیری مدل BSC گفت که این مدل معیارها و شاخصها را دقیقا از دل اهداف استراتژیک بدست می اورد و نیز توجه همزمان به شاخصهای ملموس و ناملموس دارد از جمله کاستی های این روش بحث کمی کردن در بعد اجرایی و عملیاتی است و دراین مقاله سعی شد که با استفاده از تکنیک تئوری ارجحیت و استفاده از مدل ریاضی این نقیصه حل گردد نتایج حاصل از این مدل نیز این را نشان داد که این تکنیک می تواند با توجه به نظرات دقیق خبرگان در وزن دهی به شاخصها در سه سطح بیمارستان واحد و فرد موجب تقویت در نظام ارزیابی بیمارستان گردد.

ارزیابی عملکرد، شاخصهای کلیدی عملکرد، کارت امتیازی متعادل، تئوری ارجحیت