جعفر باقری نژاد - دانشیار دانشکده مهندسی، گروه مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا (س)،
فاطمه کریمی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا (س)

در چند سال گذشته، تعداد شرکتهایی که از تکنولوژی پایگاه فراخوان استفاده می نمایند، افزایش یافته است. از جمله میتوان به سیستم پایگاه فراخوان 118 اشاره کرد، که جهت اعلام شماره ی تلفن مشترکین مخابرات، ایجاد شده است. این نوع سیستمها را میتوان در قالب مدل های صف تحلیل نمود. در این مقاله، سعی برآن ا ست که پس از مدل سازی چنین سیستم هایی ومعرفی مدلهای صف متناظر با چنین پایگاه های فراخوان، به تحلیل موردی در پایگاه فراخوان 118 شهرستان لاهیجان بپردازیم. برای این منظور از داده های موجود در این پایگاه و مشاهدات روزانه، ا ستفاده نمودیم و ضمن در نظرگرفتن سه نظام عملیاتی کیفیت وکارایی –رانه، کیفیت –رانه و کارایی –رانه ، تحلیل مبتنی بر سیستم های صف انجام شد. سپس داده های گردآوری شده را با ا ستفاده از نرم افزار شبیه ساز به نام EZSIM به صورت شبکه صف مدلسازی نمودیم و تحلیلهایی چون، میزان کارایی خدمت دهندگان، متوسط زمان انتظار تماس گیرندگان، متوسط ترک مشترکین و برخی از معیارهای اساسی دیگر را انجام دادیم. یافته ها نشان می دهند که با توجه به تعداد خدمت دهندگان موجود در این پایگاه، میزان کارایی خدمت دهندگان، بالا بوده و یک سیستم کیفیت و کارایی- رانه برقرار است.

پایگاه فراخوان- شبکه صف- مشتریان ناشکیبا- شبیه سازی- معیارهای ارزیابی عملکرد