عاطفه خدابخشی - گروه تربیت بدنی ، واحد گرگان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گرگان ، ایران
سیدولی حسینی رحیمی - گروه تربیت بدنی ، واحد گرگان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گرگان ، ایران
طاهر بهلکه - گروه تربیت بدنی ، واحد گرگان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گرگان ، ایران

هدف اصلی پژوهش حاضر پیش بینی ارزش طول عمری مشتری((CLVبر اساس مدیریت ارتباط((CRM در باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان بود. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان به تعداد 6000 نفر می باشد. نمونه آماری به روش نمونه گیری تصادفی و بر اساس جدول مورگان تعیین گردید.n= 361 جهت گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری لویین(20151، دارای آلفای کرونباخ به میزان(a=%91 استفاده شد. پس از جمع آوری پرسشنامه های توزیع شده، جهت آمار توصیف داده ها از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات تحقیق از آمار رگرسیون استقاده گردید. نتایج نشان میدهد که باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان با به دست آوردن فرصتهای مناسب،از طریق کانالهای مناسب و با فراهم کردن محصولات و خدمات مناسب برای مشتریان توانسته اند، اعتماد در مشتریان را ایجاد و افزایش دهند، همچنین باشگاه ها سیاست حفاطت از حریم خصوصی برخوردار است و باشگاه، بطورمشتاقانه به نیاز مشتری اهمیت می دهد و همچنین آگاهی و دانش حرفه ای اکارکنان باشگاه، باعث جلب رضایت مشتریان شده است و باشگاه ها با کاهش هزینه برای مشتریان و خدمت به مشتریان باعث شده اند تا مشتریان هنگام نیاز به تمرین، باشگاه قبلی خود را بهترین انتخاب خود بدانند .

مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت رابطه، ارزش طول عمر مشتری،باشگاه ایروبیک بانوان