سیده عاطفه جزایری مقدس - کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی-بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل خرمشهر خلیج فارس

در این پژوهش به بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی داخلی بر سازگاری اهداف عملکردی و رضایت مشتری با تاکید بر نقش تعدیل گری ارتباطات عمکردی در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب پرداخته شد.بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نظر و مورد نیاز، تحقیق حاضر در گروه توصیفی - علی میباشد. بر حسب ماهیت داده ها نیز کمی است. بدین ترتیب پس از مطالعه پیشینه و ادبیات تحقیق و بررسی پژوهشهای مرتبط با موضوع برای آزمون فرضیات پژوهش حاضر، از ابزار پرسشنامه های استاندارد از مدل سلما و همکاران2018 که مشتمل بر سوالات چند گزینه ای طیف لیکرت میباشد استفاده شد. برای سنجش پایایی، پرسشنامه بین یک نمونه سی نفری از جامعه آماری توزیع گردید و آلفای کرونباخ بدست آمده، پایایی پرسشنامه را تایید نمود.در این تحقیق نمونه ای 100 نفری به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. پس از جمع آوری داده ها، جهت تجزیه و تحلیل آنها از تکنیک ها و شاخص های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. به طور کلی از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار PLS فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج این پژوهش نشان داد که ارتباطات عملکردی بین رضایت مشتری و فعالیت های بازاریابی داخلی نقش تعدیلگر داردلارتباطات عملکردی بین سازگاری اهداف عملکردی و فعالیتهای بازاریابی داخلی نقش تعدیلگر دارد. فعالیتهای بازاریابی داخلی بر سازگاری اهداف عملکردی تاثیر مثبت و معناداری دارد. فعالیتهای بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.سازگاری اهداف عملکردی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

رضایت مشتری و ارتباطات عمکردی، سازگاری اهداف عملکردی، فعالیت های بازاریابی داخلی