مهیا ضعیفی - کارشناس مسئول پژوهش و کتابداری
علی مرادی - مدرس دانشگاه فرهنگیان هرمزگان

این مقاله به بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های پردیس های دانشگاه فرهنگیان هرمزگان بر اساس مدل سروکوال از دیدگاهدانشجویان این دانشگاه پرداخته است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن بعد از تائید صاحبنظران با استفاده الفای کرونباخ محاسبه گردید. جهت بررسی سوال های تحقیق از نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته هایعمده تحقیق نشان داد که ابعاد محیط فیزیکی، برخورد مناسب و ضمانت و تضمین از خدمات کیفی قابل قبولی برخوردارند. وبعد مجموعه دسترسی به منابع و محیط غیر ملموس کتابخانه از نظر کیفیت خدمات در پایین تر از حد قابل قبول قرار داشتهاند. در پایان در رابطه با جنبه هایی از کیفیت خدمات کتابخانه که نیاز به بهبود دارند پیشنهادهایی ارائه شد.

ابعاد کیفیت خدمات، دانشگاه فرهنگیان استان هرمزگان، مقیاس سروکوال، کتابخانه