عبدالجواد خلیلی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لامرد
علی اکبر سلطان زاده - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

رقابتهای فشرده جهانی در اغاز قرن بیست و یکم و ایجاد سازمان تجارت جهانی به کلی زمینه ها و قواعد بازی را تغییر داده است و دراین میان ضرورتی اساسی برای بازار و تجارتدر جهت تغییر رویکردها و فعالیتهای سنتی پدیدار شده است این کار تحقیقی به اهمیت مدیریت کیفیت فراگیر و اجرای آن به عنوان نیازی برای بقای صنایع پرداخته است هدف ازاین تحقیق شناسایی عوامل بحرانی کاربرد مدیریت کیفیت جامع به منظور سنجش اثرات آن بر ابعاد اولیه که به عنوان عملکرد عملیاتی بیان می شود و برابعاد ثانویه که به عنوان عملکرد سازمانی مقیاسهای مالی و غیرمالی به منظور کشف اثرات عملکرد عملیاتی بر عملکرد سازمانی شرکتهای متوسط و کوچک در شرکت پالایشگاه گاز پارسیان در بخش صنعتی ایران می باشد فرضیه های به منظور سنجش اثرگذاری کاربرد مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد عملیاتی و سازمانی در شرکتهای متوسط و کوچک ایجاد گردید. پرسشنامه در بین 164 مدیر توزیع شد و مجموعا 156 پرسشنامه برگردانده شد ه مبنای تجزیه و تحلیل مدل تحقیق قرارگرفت. تجزیه و تحلیل داده ها چندین یافته کلیدی را نشان داد: تحلیل داده ها اشکار کرد که کاربرد مدیریت کیفیت جامع اثر قابل توجهی هم بر عملکرد عملیاتی و هم بر عملکرد سازمانی دارد همچنین عملکرد عملیاتی بر عملکرد سازمانی در شرکتهای متوسط و کوچک اثر گذار می باشد.

مدیریت کیفیت جامع، تولید در کلاس جهانی، مقیاسهای مالی، مقیاسهای غیرمالی