سید حمید خداداد حسینی - استاد دانشکده مدیریت و اقتصاد ، دانشگاه تربیت مدرس ، تهران ، ایران
مدینه ظهرابی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی – دانشکده مدیریت - واحد علوم و تحقیقات، موسسه آموزش عالی راهبرد شمال ، رشت ، ایران
پرویز احمدی - دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد ، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر قابلیت عملکرد وب سایت ، محرکها و ریسک ادراک شده بر رضایت مشتری و تبلیغات توصیه ای در بانک ملی استان گیلان می باشد . پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی پیمایشی می باشد..نمونه آماری 384 نفر از مشتریان بانک ملی استان گیلان است که با استفاده از نمونه گیری اتفاقی انتخاب شدند.ابزار پژوهش در این پژوهش پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار Spss18 و Smart Pls انجام شد. یافته های پژوهش نشان داد که قابلیت وب سایت و محرک های پذیرش بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند و ریسک ادراک شده بر رضایت مشتری تاثیرمنفی و معناداری دارد و همچنین رضایت مشتری بر تبلیغات توصیه ای تاثیر مثبت و معنادار دارد.

تبلیغات توصیه ای ، رضایت مشتری ، قابلیت عملکرد وب سایت ، محرک های پذیرش ، ریسک ادراک شده