محمدهادی عسگری - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاداسلامی واحد تنکابن، ایران
اسمعیل غلامی - کارشناس ارشد رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن، ایران

هدف پژوهش حاضر، تحلیل تاثیر عوامل تعیین کننده حفظ مشتری در محیط های مجازی بر قصد خرید مشتریان در زمینه خدمات گردشگری با توجه به نقش خطر درک شده است. روش تحقیق به لحاظ ماهیت، توصیفی پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان دریافت کننده خدمات اینترنتی مرتبط با گردشگری از موسسات توریستی استان مازندران تشکیل دادند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین و نمونه ها به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب گردیدند.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردید که روایی آنها توسط خبرگان و صاحبنظران دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آنها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. به منظور تحليل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم افزار اسمارت پی.ال.اس استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد عوامل تعیین کننده حفظ مشتری در محیط های مجازی بر قصد خرید مشتریان در زمینه خدمات گردشگری با توجه به نقش خطرات ادراک شده اثرگذاری معناداری دارند.

شهرت شرکت، رضایت مشتری، اعتماد مشتری، قصد خرید مشتری، خطرات ادراک شده مشتری.