سیدمهدی حسینی سرخوش - استادیار، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه گرمسار، ایران

شعبه های یک بانک، نقطه ا ستراتژیک این سازمانها هستند. تا زمانی که شعبه ها از کارایی لازم برخوردار نبا شند آن بانک نیز نمیتواند به طور کارآمد به اهداف خود برسد. بنابراین شناسایی شاخصها و نسبت های موثر بر کارایی شعبه های بانک مفید است و میتواند منجر به بهبود کارایی عملیاتی در شعبه های بانک و در نهایت ارتقا عملکرد کل بانک شود. ارزیابی عملکرد یک بانک با در نظر گرفتن معیارهای جامع کارت امتیازی متوازن (BSC ) در مقابل نگاه یک جانبه به عملکرد مالی و به کارگیری روشهای MCDM به ویژه در شرایط عدم قطعیت، کمتر در تحقیقات مشاهده شده است. بنابراین هدف این تحقیق، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در ارزیابی بانکها با ترکیب روشهای تصمیم گیری چندمعیاره فازی و رویکرد کارت امتیاز متوازن میباشد. برای این منظور برا ساس مرور پیشینه تحقیق ۲۱ عامل موثر در ارزیابی عملکرد بانکها شناسایی گردید. سپس برای تعیین وزن و درجه اهمیت این عوامل و همچنین روابط علی میان آنها، از تکنیک DANP ا ستفاده شد. یافته های تحقیق ن شان داد که مشتری مهمترین منظر و رضایتمندی مشتری مهمترین عامل در ارزیابی بانک بوده و مدیران ارشد بانک در برنامه ریزی و ترسیم چشم انداز بانک باید توجه ویژه ای به این شاخص داشته باشند.

ارزیابی عملکرد، بانک، کارت امتیازی متوازن، تصمیم گیری چند معیاره، .DANP