راحیل قلی پور - Graduate Student of Midwifery, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran
روناک شاهوی - Associate Professor, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran
گلبهار قادرخانی - Faculty Member of Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran

مقدمه : مراقبت های مامایی تاثیر شگرفی در کاهش مرگ و میر مادر و نوزاد دارد به طوری که افزایش دسترسی زنان به خدمات مامایی با کیفیت به یک تلاش جهانی تبدیل شده است. با توجه به اینکه سلامت و پیشرفت هر جامعه تا حدود زیادی بر سلامت زنان استوار است، این مطالعه با هدف تعیین کیفیت مراقبت های مامایی از دیدگاه گیرندگان خدمات با استفاده از الگوی سروکوال در مراکز جامع سلامت شهر سنندج در سال ۱۳۹۶ انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی تحلیلی ۱۹۲۰ نفر از زنان مراجعه کننده به مراکز جامع سلامت شهر سنندج جهت دریافت مراقبت های مامایی مورد مطالعه قرار گرفتند. روش نمونه گیری به صورت چند مرحله ای بود .برای گردآوری داده ها از پرسش  نامه سروکوال استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار SPSS-۲۳  آمار توصیفی، آزمون های تی زوجی و مستقل و آنالیز واریانس انجام شد. یافته ها: در تمام ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده شکاف منفی وجود داشت. بیشترین شکاف در بعد اطمینان(۶۹/۱-) و کمترین شکاف در بعد پاسخگویی(۵۸/۱-) به دست آمد. همچنین ارتباط معنی داری بین شکاف کیفیت و سن (P=۰/۰۰۱)، سطح تحصیلات (P=۰/۰۰۱) و شغل (P=۰/۰۰۳) دیده شد. نتیجه گیری: در همه ابعاد کیفیت، سطح انتظارات مراجعین از سطح ادراکات آن ها بالاتر بود. پیشنهاد می شود به نظرات و شکایات مراجعین توجه شود، ضمن دسترسی به کارکنان در مواقع نیاز، ارائه خدمات در همه ساعات اداری انجام شود ووسایل و تجهیزات مورد استفاده به روز و مدرن شود.  

SERVQUAL pattern, midwifery care, quality, service recipients, comprehensive health centers, الگوی سروکوال, مراقبت های مامایی, کیفیت, گیرندگان خدمات, مراکز جامع سلامت