یاسمن زهرا نارنجی ثانی - مسئول امور قراردادها، شهرداری منطقه یک مشهد، مشهد ، ایران
علی اکبر سروی - رئیس اداره مالی و پشتیبانی ،شهرداری منطقه یک مشهد،مشهد،ایران

در این جهان در حال تغییر، فناوری اطلاعات، برای نجات و بهبود عملکرد شرکت به طور افزایشی اهمیت می یابد. ارزیابی بخش فناوری اطلاعات برای درک این که چگونه این بخش در اهداف سازمانی واستراتژیک سهیم می شود، مهم و حیاتی است. این پژوهش با هدف عملکرد برون سپاری وصول عوارض نوسازی با رویکردتحلیل سلسله مراتبی در شهرداری مشهد انجام شده است.روش تحقیق توصیفی -پیمایشی که جامعه هدف تحقیق کلیه کارکنان شهرداری مشهد، تیم تصمیم آن تعداد ۳۰ نفر کارکنان بودند، که پرسشنامه عملکرد برون سپاری وصول عوارض نوسازی با فرایند سلسله مراتب تحلیلیفازی FAHP مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بدست آمده نشان داد در نوبت اول عامل مشتری با وزن نسبی ۰/۵۰۵ در رتبه اول و پس از آن مالی با وزن نسبی ۰/۲۹۴ در رتبه دوم و فرآیندهای داخلی با وزن نسبی ۰/۱۱۰ در رتبه سوم و رشد و یادگیری با وزن نسبی ۰/۰۹۱ در رتبه چهارم اهمیت قرار گرفت. در نوبت دوم زیر معیار هارا با استفاده پرسشنامه استاندارد مقایسات زوجی و نرم افزار انتخاب خبره رتبه بندی انجام گرفت. در معیار های اصلی برای عامل مالی بازگشت سرمایه و ارزش خالص فعلی ، عامل مشتری میزان رضایت کاربران سایر واحدهای سازمان، عامل فرآیندهای داخلی به هنگام بودن مسائل حل شده و عامل رشد و یادگیری عامل توسعه سیستمهای جدید در مرتبه اول قرار گرفتند.

فرایند سلسله مراتب تحلیلی فازی، برون سپاری عوارض، شهرداری.