پگاه حدادملایری - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش کارآفرینی، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش
علیرضا جلالی - استایار دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش

سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند.با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمان های امروزی، این مقاله ارتباط بنیان های بازاریابی رابطه مند از جمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی را با رضایت مشتری از خدمات بیمه ایران مورد بررسی قرار داده است. در این پژوهش به بررسی بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان در بین ۳۷۳ نفر از مشتریان شعب بیمه ایران مستقر در تهران که با نمونه گیری در درسترس انتخاب و بررسی شد. این پژوهش از نظر روش پژوهش، از روش پیمایشی استفاده شد. در بخش نظری به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز با توجه به موضوع پژوهش از روش کتابخانه ای استفاده شد. داده های میدانی پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه بین مشتریان شعب بیمه ایران مستقر در تهران جمع آوری شد. بعداز بررسی روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از روش رگرسیونی به تجزیه و تحلیل فرضیه پرداخت شد. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه حاکی از آن بود که بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان رابطه مثبت و معنی داری داشته است.

بازاریابی رابطه مند، اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی، رضایت مشتری