محمدرضا اقبال - استادیار، دانشگاه روزبهان
حسین نصیری - دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه روزبهان

در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر قصد پذیرش بانکداری تلفن همراه پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانکداری موبایل شعبه های بانک پارسیان در شرق و مرکز استان مازندران است. روش تحقیق از حیث هدف، تحقیقی کاربردی می باشد و از حیث ماهیت این تحقیق از نوع توصیفی-پیمایشی است. به منظور بررسی و آزمون متغیرهای موثر در موضوع تحقیق از پرسشنامه استاندارد جباراجکیرتی و همکاران (۲۰۲۱) برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شده است. تعداد نمونه در ادامه فرآیند تحقیق از طریق نمونه گیری غیرتصادفی هدفمند بدست آمده است و چون تعداد افراد مشخص نیست جامعه نامحدود در نظر گرفته شده است که طبق فرمول کوکران برای جامعه نا محدود تعداد افراد نمونه ۳۸۴ نفر می باشند. ضریب پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ برای تمامی پرسشنامه ها بیشتر از ۰/۷ به دست آمده که نشان از پایایی مناسب است و روایی پرسشنامه ها به روش روایی سازه ها (تحلیل عاملی تاییدی) تایید شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار pls انجام شده است. نتایج پژوهش نشان داد تمام فرضیات تایید شده اند و همچنین نتایج نشان داده است که راحتی آنلاین با ضریب مسیر (۰,۴۵) بیشترین تاثیر را بر سودمندی درک شده دارد و لذت درک شده با ضریب مسیر (۰,۲۶) بیشترین تاثیر را بر قصد پذیرش بانکداری تلفن همراه دارد و امنیت نیز در بین سودمندی درک شده و قصد پذیرش بانکداری تلفن همراه بیشترین نقش تعدیلگری را ایفا می کند.

قصد پذیرش بانکداری موبایل، لذت درک شده، سودمندی درک شده، راحتی آنلاین، امنیت